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Expertise dans les secteurs suivants :

  • Distribution et vente en gros
  • Industries de service
  • Services professionnels
  • Technologie de l’information
  • Vente au détail et consommation
  • Transports
  • Soins de la santé et sciences de la vie
  • Fabrication
  • Matériel médical

ISO 9001:2000 Évaluation de la satisfaction de la clientèle

La norme internationale ISO 9001:2000 exige que les organisations aient en place une méthode efficace pour évaluer la satisfaction de la clientèle pour obtenir ou maintenir leur certification ISO. Agili-T offre une solution fiable qui a fait ses preuves et qui répond ou dépasse toutes les exigences ISO. Notre solution a été mise en place dans de nombreuses entreprises certifiées ISO dans une vaste gamme d’industries.

Services

Agili-T offre une vaste expertise approfondie en matière de rétroaction des intervenants au moyen d’une recherche fondée sur les sondages. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour concevoir et mettre en place des programmes de rétroaction qui maximisent les taux de participation, consolident les relations avec les clients, les employés et les partenaires et qui procurent des analyses exhaustives pour susciter des améliorations au rendement de l’entreprise, tout cela grâce à notre logiciel de sondage. Notre équipe d’experts peut vous aider à adapter les questionnaires en rapport avec les résultats de l’entreprise, à déterminer les règles d’échantillonnage, à recueillir les données, à fournir des analyses et des rapports, à vous aider à établir des priorités et à communiquer les résultats à vos principaux intervenants. Nombre de nos clients ont eu recours à nos services pour mener des sondages au fil des ans et ont utilisé notre gamme de méthodes de collecte de données conventionnelles et axées sur la technologie pour atteindre des taux élevés de réponse et des rapports exhaustifs.

Nos services comprennent des modèles éprouvés et d’une très grande efficacité pour évaluer la Satisfaction et fidélité de la clientèle, pour établir le niveau d’utilisation de Net Promoter® Score, la Satisfaction du réseau de partenaires, la Satisfaction des membres et l’Engagement des employés. Nous offrons également des services de recherches personnalisées pour répondre aux besoins de chaque projet de sondage particulier. Nous possédons l’expertise nécessaire pour comprendre la dynamique de votre entreprise et pour fournir des renseignements fiables, perspicaces et motivants pour amener croissance et rentabilité.

Services de recherche

  • Conception du questionnaire
  • Planification de l’échantillonnage
  • Administration du sondage
  • Collecte des données (sondages par Internet, entretiens téléphoniques/ITAO, sondages sur papier/par courrier, entretiens particuliers)
  • Analyse statistique élaborée
  • Rapport de gestion incitatif
  • Méthode analytique en temps réel

Consultez notre méthodologie pour obtenir plus de détails sur notre mode de travail.