Voyez-vous les problèmes de qualité du point de vue du patient? Votre personnel connaît-il les problèmes qui sont les plus importants pour les personnes qu'il soigne? Recueillez-vous et partagez-vous les rétroactions des patients de manière qui soutient l'amélioration de la qualité de manière efficace?

Comment une évaluation de la satisfaction des patients peut aider votre organisation?

Comprendre les perceptions des patients sur leurs expériences en soins de santé joue un rôle important pour déterminer comment améliorer la qualité de la prestation des soins de santé. Pour améliorer la qualité du service, les organisations doivent s'attarder à la façon dont elles fonctionnent et fournissent leurs services à leurs patients. Lorsque les activités sont conformes aux attentes et aux besoins des patients, les ressources sont mieux gérées pour aider à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité et la qualité.

Chaque organisation des soins de la santé place le « patient » au coeur de sa mission. Les rétroactions des patients constituent un important moyen d'assurer que vous avez réussi à atteindre cet objectif et un moyen d'apporter des changements et une transformation positive qui améliore la prestation des soins et le rendement organisationnel. L'évaluation de la satisfaction des patients constitue une partie essentielle de tout programme d'amélioration continue de la qualité (ACQ). Recueillir et évaluer les rétroactions en soutien au programme ACQ devraient être des mesures exhaustives et continues, sinon le tableau du service est incomplet. Un suivi constant des rétroactions des patients aide les organisations à déterminer les problèmes, les lacunes et les manquements et à fournir les éléments constitutifs d'amélioration.

La méthode de mesure de la satisfaction des patients permet d’évaluer les aspects essentiels des soins, de l’« accessibilité » aux « résultats ». Nous offrons des sondages sur la satisfaction des patients dans une panoplie d’établissements de soins de santé qui permettent aux organisations de mieux comprendre la façon de répondre aux besoins fondamentaux de leurs patients. Agili-T offre des sondages sur la satisfaction des patients dans les secteurs suivants :

Nous avons les outils et l'expertise pour aider

Nous comprenons que d'effectuer des sondages auprès de vos patients peut constituer une tâche éreintante. Les paramètres et les méthodes utilisés pour recueillir des données peuvent nuire directement aux taux de participation et à la limite à la fiabilité de l'information. Nous collaborons avec les clients pour trouver les meilleures méthodes possibles de sondage parce que chaque cas est particulier. Nous fournissons une analyse analytique exhaustive et des rapports de gestion incitatifs destinés à votre équipe de leadership et à votre personnel de première ligne.

Nos sondages auprès des patients apportent de nombreux avantages qui vont bien au-delà des questions trouvées habituellement dans le sondage. Les sondages sur la satisfaction des patients peuvent également comprendre d'importantes questions qui aideront votre organisation à atteindre les exigences d'accréditation (CCASS, JCAHO) de même que des questions adaptées qui constituent d'importants enjeux pour votre organisation. Nous aidons également les clients à communiquer les résultats et les plans d'amélioration connexes à vos intervenants internes et externes.